Política de Venta, devolución y condiciones de compra

Responsable

• V. INICIATIVAS, S.L. (en adelante, “V. INICIATIVAS”)
• C/ de la Infanta Mercedes, 90, PB (Madrid 28020)

CONDICIONES GENERALES TIENDA ONLINE

1. OBJETO

1.1. V. INICIATIVAS S.L., (en adelante ““VI”) con C.I.F. número B-83318311 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la hoja, M- 303350, tomo 17659, folio 33, sección 8, inscripción, 1ª; con domicilio social en C/ Infanta Mercedes 90, PB, 28020 – Madrid, prestará al Cliente el servicio de servicios de enseñanza de idiomas mostrados en sus webs (en adelante “el Servicio”) de acuerdo a las condiciones expuestas para cada uno de los productos.

1.2. El Servicio se presta al Cliente en su condición de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del presente Contrato.

2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

2.1 El Servicio consistirá en el acceso al contenido educativo para la enseñanza de idiomas, asistencia a clases o asistencia a programas residenciales de diferentes duraciones. El Servicio se prestará previo pago del mismo por parte del usuario de acuerdo con las tarifas que se encuentren vigentes en cada momento, en el momento de la compra. Estas tarifas pueden variar dependiendo de las distintas ofertas de temporada que puedan lanzarse durante el año.

3. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO

Opción Pago único:

3.1. El Cliente deberá abonar los precios correspondientes al Servicio prestado conforme a las tarifas o demás condiciones particulares, ofertas o promociones en vigor en el momento de utilización del Servicio facilitadas al Cliente en el momento de suscripción del Contrato, de acuerdo con la modalidad contratada por la que el cliente haya optado. Las condiciones comerciales estarán disponibles en todo momento desde sus sitios web.

3.2 Los pagos se harán efectivos a través del medio de pago elegido por el Cliente de entre aquellos disponibles en la web.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1 De acuerdo con la normativa vigente el Cliente tiene derecho a solicitar el desistimiento del contrato suscrito con VI durante los 14 días naturales a partir de la compra.

5. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

Opción pago fraccionado:

5.1 VI estará facultada para suspender temporalmente el Servicio en caso de retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente.

5.2 VI restablecerá el Servicio, en caso de suspensión por impago a aquél en que tenga constancia de que las cantidades adeudadas han sido abonadas por el Cliente.

5.3 VI podrá suspender o desactivar definitivamente el Servicio al Cliente en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del Servicio o incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.

5.4 VI estará legitimada a desactivar provisionalmente el Servicio en caso de no recepción por cualquier motivo o recepción defectuosa de los datos personales obligatorios solicitados o en el caso de que resulten manifiestamente falsos. En este caso, VI informará al Cliente de que desactivará definitivamente la línea si no recibiera los datos solicitados y, por la vía indicada en esta comunicación, en el plazo de cinco (5) días desde esta notificación.

6. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

6.1. La duración de los cursos es la establecida y ya conocida por el cliente a través de la información que se le ha enviado y que es pública en las webs Pueblo Inglés y Pueblo Español.

6.2. El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en especial, por las siguientes:

Por voluntad del Cliente, en cualquier momento comunicándolo a VI con una antelación de un (1) mes hábil al momento en que haya de surtir efectos. La baja unilateral podrá ser comunicada a través de los siguientes medios y acreditando para ello su identidad: direccioncomercial@puebloingles.com o a través del área de usuario.

Por voluntad del Cliente si, habiendo contratado por vía telefónica o telemática, en el plazo de (1) mes hábil tras haber recibido el Cliente los elementos necesarios para la prestación del Servicio, lo comunicase a VI por cualquier forma admitida en derecho.

En este supuesto, el Cliente deberá devolver a VI todos los elementos que hubiera recibido.

Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales de las partes.

Por uso ilícito del Servicio o uso contrario a la buena fe o las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización de los servicios de telefonía móvil por parte del Cliente.

6.3. La resolución del Contrato no eximirá al Cliente de sus obligaciones frente a VI, incluida la obligación de pago.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

7.1. Existe a disposición del Cliente un Departamento de Atención al Cliente al que el Cliente podrá dirigir peticiones de información, quejas, reclamaciones o cualquier incidencia relacionada con la prestación del Servicio.

7.2. El Cliente deberá formular sus reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motive por escrito a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente C/ Infanta Mercedes 90, PB, 28020 – Madrid, a la dirección de correo electrónico direccioncomercial@puebloingles.com o al teléfono 910889404.

7.3. Una vez presentada la reclamación, se asignará a ésta un número de referencia que VI comunicará al Cliente.

7.4. Cuando la reclamación haya sido solucionada, VI informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la reclamación.

7.5. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de VI en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente.

9. MODIFICACIONES CONTRACTUALES

9.1. VI podrá realizar modificaciones al presente Contrato notificándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así lo notificase a VI, podrá resolver el Contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por VI, el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, con previo aviso de la modificación mediante SMS al Cliente, con indicación de la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.

9.2. El Cliente deberá comunicar a VI cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

10.1. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

10.2. En caso de conflicto en la aplicación o interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento.